Profesní zkušenosti

Discovery Manager – freelance BoBMarvan.com

02/2025 — současnost

Nezávislý designový a discovery konzultant pro organizace řešící komplexní produktové, servisní a transformační výzvy. Definuji discovery přístupy, facilituji sladění stakeholderů a převádím nejasné situace do produktových a servisních směrů připravených pro rozhodnutí.

• ČSOB Group — Navrhl a facilitoval jsem strategické workshopy v rámci rozsáhlé iniciativy Business and IT Architecture Transformation. Společně jsme vytvořili budoucí koncepty digitálních kanálů a obsluženého modelu klientů, které představenstvo schválilo jako strategický směr pro roky 2030–2035.
• Česká spořitelna — Vedl jsem discovery a service design pro iniciativu People & Culture Landscape, zaměřenou na konsolidaci a redesign klíčových HR procesů napříč organizací.
• Proof & Reason Agency — Poskytuji dlouhodobé konzultace ke strategickému redesignu klientského objednávkového portálu se zaměřením na potřeby uživatelů, produktový směr a kvalitu designového procesu.
• Futured — Realizoval jsem praktický trénink Design Discovery pro celý designový tým, který posílil sdílené discovery dovednosti a zlepšil způsoby práce.

Group Design Process Leader – Direct Group

12/2023 — 11/2024

Vedl jsem zlepšování designového procesu a strategické discovery aktivity napříč skupinou s cílem posílit spolupráci, vyjasnit produktový směr a zlepšit rozhodování řízené designem.

• Diagnostikoval jsem interní designové a inovační procesy a navrhl zlepšení týmových workflow a spolupráce.
• Vedl jsem strategickou produktovou discovery pro Fidoo FX, která posunula službu od jednoduchého reportingu výdajů a FX marketplace směrem k širšímu finančnímu dashboardu pro firmy.
• Redesignoval jsem servisní procesy pro neklienty zapojené do autonehod a zlepšil řešení důležité okrajové zákaznické cesty.
• Vedl jsem zavedení Miro jako sdíleného nástroje pro spolupráci napříč skupinou.

Discovery Manager – Gen Digital / Avast Software

02/2021 — 11/2023

Založil a vedl jsem Discovery tým v designové organizaci Avastu, zlepšoval kvalitu raných produktových rozhodnutí a posiloval spolupráci mezi designem, produktem a engineeringem.

• Vedl a mentoroval jsem tým 5 designérů zaměřený na product discovery a rané produktové uvažování.
• Začlenil jsem discovery praktiky do inovačního procesu, aby týmy mohly ověřovat příležitosti dříve, než se zavážou k delivery.
• Vedl jsem discovery pro Side Panel v Avast Secure Browseru a posunul produkt od předpokladů k ověřenému MVP pomocí výzkumu, prioritizace a testování. Očekávaná interakce s funkcí byla 4–6 %, po spuštění později dosáhla přibližně 40 % uživatelské interakce.
• Přispěl jsem ke zlepšení UX produktu Avast One a podpořil jeho úspěšné uvedení na trh.

Design Thinking Lead, Associate Director – MSD IT Global Innovation Center

03/2019 — 01/2021

Vedl jsem discovery a design thinking aktivity v globálním korporátním prostředí, podporoval strategické inovační iniciativy a budoval silnější kolaborativní praxi.

• Vybudoval a vedl jsem šestičlenný Discovery tým v oddělení Experience Design, mentoroval designéry a formoval silnější discovery praxi.
• Podporoval jsem zavedení nástroje Mural na enterprise úrovni, aby distribuované týmy mohly efektivně spolupracovat během období COVID-19.
• Pro konsorcium PharmaLedger jsem připravil discovery metodiku, vedl realizační tým a facilitoval workshopy, které převedly komplexní výzvu s mnoha stakeholdery do směru připraveného pro pilot digitálních příbalových letáků / elektronických produktových informací.

Senior UX Designer – MSD IT Global Innovation Center

12/2016 — 02/2019

Pracoval jsem napříč strategickými fázemi projektů, od rámování problému a discovery po rozvoj konceptu, prototypování a předání do realizace.

• Připravoval a facilitoval jsem discovery workshopy s byznysovými i technologickými stakeholdery.
• Vytvářel jsem mapy zákaznických cest, servisní koncepty, prototypy a UX výstupy pro komplexní interní i externí digitální služby.
• Převáděl jsem potřeby uživatelů a strategický záměr do použitelného designového směru pro produktové a delivery týmy.

User Experience Designer – AVG Technologies

11/2013 — 11/2016

Navrhoval jsem produktové, e-commerce a support zkušenosti během přechodu AVG směrem k SaaS předplatnému.

• Přispěl jsem k přechodu na SaaS předplatné návrhem nových produktových stránek a e-commerce flows.
• Redesignoval jsem AVG Support Centre a zlepšil jeho NPS skóre na 70.
• Spolupracoval jsem s produktovými, obsahovými a vývojovými týmy na zlepšování uživatelských cest napříč digitálními touchpointy AVG.

Design Team Lead – Seznam.cz, a.s.

09/2011 — 10/2013

Vedl jsem multidisciplinární designový tým a dohlížel na významné redesigny českých digitálních produktů s vysokou návštěvností.

• Vedl jsem tým 12 UX designérů, výzkumníků a copywriterů, podporoval jejich rozvoj a současně dohlížel na redesigny včetně Mapy.cz, Sauto.cz a Sport.cz.
• Spolupracoval jsem s produktovými a vývojovými týmy na komplexních redesignech a zlepšování služeb napříč více digitálními produkty.
• Vedl jsem projekt zpřístupnění Mapy.cz nevidomým uživatelům prostřednictvím haptických map.

Koncepční designer – Seznam.cz, a.s.

01/2009 — 08/2011

Zaměřoval jsem se na zlepšování použitelnosti, přístupnosti a výkonnosti digitálních služeb Seznam.cz.

• Zavedl jsem v Seznam.cz praxi testování použitelnosti a realizoval raný eye-trackingový výzkum.
• Optimalizoval jsem rozhraní kampaní Sklik a zlepšil jejich výkon o 20 %.
• Pracoval jsem na informační architektuře, interaction designu a zlepšování přístupnosti napříč více službami.

Webmaster – Seznam.cz, a.s.

09/2003 — 12/2008

Vyvíjel a udržoval jsem frontendové komponenty služeb Seznam.cz se silným důrazem na použitelnost a přístupnost.

• Vyvíjel jsem frontendové komponenty služeb Seznam.cz pomocí Teng, HTML a CSS.
• Implementoval jsem standardy přístupnosti pro zlepšení použitelnosti pro návštěvníky se zdravotním postižením.
• Zprostředkoval jsem spolupráci mezi významnými českými portály v oblasti webové přístupnosti.

Vybrané komunitní a leadership projekty

Zakladatel – Humans of UX

2016 — současnost

Založil jsem Humans of UX, největší sčítání UX profesionálů v České a Slovenské republice, které kombinuje kvantitativní a kvalitativní výzkum a přináší větší přehled na lokální UX trh. Viz výsledky Humans of UX z roku 2021.

Kurátor výstavy – Digitální design: Pohled za pixely

2015 — 2017

Založil a koordinoval jsem vzdělávací výstavu #zapixely o digitálním designu, která přilákala více než 3 000 návštěvníků, a vedl tým více než 30 dobrovolníků a odborníků. Viz zapixely.cz.

Hlavní koordinátor – Pražský model OSN

2003 — 2005

Vedl jsem 9. a 10. ročník Pražského modelu OSN, řídil přibližně 40 dobrovolníků a připravil studentskou konferenci pro 350 účastníků.

Certifikace a kurzy

• Nielsen Norman Group UX Certification: UX Management (ID: 1024652)
• Business Process Design for Strategic Management
• Master of AI Creativity
• Další vzdělávání v UX, přístupnosti, copywritingu, managementu a prezentačních dovednostech.

Nástroje a jazyky

Nástroje: Miro, Mural, Figma, FigJam, Axure RP, Adobe Photoshop, HTML, CSS; praktické využití ChatGPT, Gemini a Miro Sidekick pro syntézu výzkumu, ideaci a podporu discovery workflow.

Jazyky: čeština — rodilý mluvčí; angličtina — plná profesionální pracovní znalost.